“真是遇到好人了！没有你们，我真不知道该怎么看病！”10月30日，在渭南市中心医院门诊办公室，84岁的马奶奶紧紧握着护士的手，眼眶湿润地说道。
当天清晨，马奶奶独自来到医院就诊。由于没有家人陪同、不熟悉智能手机操作且未携带现金，老人在挂号环节陷入困境。门诊护士曹蕾蕾发现后立即上前安抚，并联系机动班护士王蕊共同协助。两位护士分工协作，一人留守岗位，一人全程陪同马奶奶完成挂号、就诊、检查、取药等全部流程。
在陪同过程中，王蕊了解到马奶奶子女常年在外，独自居住多年，此前就医曾有过不愉快的经历。她耐心向老人介绍医院的便民服务措施，并细致讲解药品服用方法和注意事项。“奶奶您放心，在医院我们就是您的家人。”王蕊的贴心安慰让老人倍感温暖。
近年来，渭南市中心医院门诊部持续开展“六多服务・从心出发”活动，通过优化服务流程、提升服务品质，努力为老年患者创造便捷、温馨的就医环境。此次对独居老人的暖心帮扶，正是医院推行人文关怀、践行优质服务的生动体现。
服务号
