2025年，渭南市中心医院坚守“以人民健康为中心”的初心，把民生期盼作为服务导向，从就医便捷度、诊疗舒适度、资源可及性等方面精准发力，用十件暖心实事破解群众就医难题，让医疗服务既有力度更有温度，用实干守护区域群众健康福祉。

一、“无陪护”病房试点推广，破解照护难题

聚焦群众住院照护痛点，在9个病区率先推行“无陪护”病房服务，配备专业护理团队提供全流程、精细化照料，涵盖基础护理、病情观察、康复指导等全方位服务。该模式有效减轻家属照护压力，解决独居老人、异地就医患者照护难题，相关经验获全省交流推广，让住院患者感受家一般的温暖。

二、“全院一张床”统筹资源，打破壁垒提质增效

创新实施“全院一张床”模式，打破24个科室床位壁垒，实现资源高效共享。累计完成智能床位调配248人次，确保急危重症患者及时收治。同步开展等量专项访视，患者满意度达97%。该模式有效盘活资源，带动门诊日就诊量多次突破4000人次，单日峰值达4611人次，显著提升了整体服务效能。

三、检验结果跨区互认，减轻患者就医负担

深化医疗资源共享，修订检验结果互认方案，实现全省101项、陕甘青宁等九省80项检验结果互认，全年累计互认9897项。此举有效避免重复检查，为4228名患者节省医疗费用40.6万元，切实减轻群众就医经济负担，让群众在异地就医、跨院就诊时更省钱、更高效。

四、专科能力持续提升，重症救治守生命

聚焦急危重症救治，筑牢生命保障防线。重症医学科获国家临床重点专科推荐资格，胸痛中心通过国家再认证，全年救治各类胸痛患者2880例；卒中中心、创伤中心高效运转，为危急重症患者开辟绿色通道，全力守护群众生命健康。聘请30名外聘专家来院坐诊指导，落地34项新技术项目，让群众在家门口就能享受高水平诊疗服务。

五、智慧就医全面升级，就诊流程再提速

升级优化智慧医疗服务体系，迭代互联网医院小程序与AI助手功能，升级HIS系统16次，推行床旁结算、自助服务等便捷举措，床旁结算率突破70%，让患者在病房内即可完成缴费、打印清单等流程。安装“视障语音提示系统”，全方位保障特殊群体就医，大幅缩短就诊等候时间。

六、互联网+护理上门，服务延伸到家中

打通医疗服务“最后一公里”，大力推行“互联网+护理”上门服务，为行动不便的老年人、术后康复患者、慢性病患者提供换药、输液、康复指导等居家护理服务，全年累计上门服务327人次，线上咨询149次。专科护理门诊年服务量达1.8万余人次，让群众足不出户就能享受专业、安全的护理服务。

七、一站式服务集成升级，省时省心又省力

优化门诊服务布局，打造“一站式服务中心”，将医保咨询、慢性病报销、便民门诊等10余项高频服务整合归集，实现“一站办结、少跑快办”。同步新增全科医学科慢病门诊、幽门螺杆菌专病门诊等25个特色专科门诊，精准匹配群众就医需求，避免多科室奔波，服务效率与体验双提升。

八、助残服务暖心启航，无障碍就医显担当

保障残障人士顺畅就医，配备智能手语翻译一体机、语音导览设备、轮椅等无障碍设施。还有为残障患者提供从进门引导、协助挂号、缴费到陪同检查、取药的全流程志愿服务。同时，服务窗口推行“提前服务”机制，并设有专用绿色通道，致力于消除信息与行动障碍，确保每一位残障朋友都能安心、便捷地完成就诊。

九、健康义诊科普下乡，公益服务暖民心

践行公益初心，组织医疗专家团队深入基层开展健康义诊与科普讲座52场，服务群众7100余人。抽调专家赴基层医院定期坐诊、查房、开展疑难病例讨论，累计开展基层门诊1535人次，把优质医疗资源送到群众“家门口”。推出《孕期无忧》健康科普直播，单场观看达3万人次，普及健康知识，守护群众健康。

十、医患沟通提质增效，诉求解决有回应

畅通群众诉求表达渠道，通过“院领导接待日”“四不两直”调研等方式收集群众意见建议8条，切实解决急难愁盼问题6条。高效处理信访投诉473件，建立快速响应与闭环整改机制，主动倾听群众心声。全年拒收红包36次，拒吃请128人次，收到锦旗406面、感谢信277封，患者满意率达95.97%。

暖心不止十件，坚守从未停歇。2025年，这十件暖心事，是渭南市中心医院用行动践行医者使命的生动缩影，每一件都承载着群众的期盼，每一步都凝聚着医者的担当。2026年，医院将继续坚守为民初心，提高医疗服务细节，聚焦群众急难愁盼，推出更多有温度、有力度、有实效的便民举措，持续提升医疗服务质量与水平，用医者仁心守护万家安康，以实干笃行书写区域医疗健康事业高质量发展新篇章。