一、在院长领导下，负责门诊医疗、预防、行政管理等工作。

二、负责门诊布局、流程优化、环境美化、标识指引等工作。实施分层挂号、收费，医疗信息公开透明，且配备有保护患者隐私的设施及残疾人通道。

三、制定门诊工作计划、经主管院长批准后组织实施、按时督促检查、按期总结汇报。

四、全面掌握各科门诊医疗、护理工作情况，负责组织检查门诊病人的诊治工作，对病人在诊疗过程中发生的异常情况，及时组织抢救和处理。同时检查督促开诊情况及工作秩序，保证工作运转正常。

五、定期召开门诊系统会议、协调各科关系、督促检查医务人员贯彻落实各项规章制度并进行考核、评比和汇报。

六、做好门诊突发事件的应急处置并开展应急演练，督促各科室加强对抢救物品及药品管理，确保各类应急设备处于备用状态。

七、负责为来院患者提供导诊、咨询、引导等工作。

八、负责为重症患者、老年人、军人、残疾人、消防人员、计划生育特殊家庭等人群提供优待服务。

九、工作人员应注意仪表、仪容，对患者要做到关心体贴、态度和蔼、礼貌待人，耐心解答患者提出的问题。

十、根据患者诊疗需要和医院发展合理设置慢性病及专病专科门诊。

十一、合理调配门诊医疗资源，根据门诊流量监测、不同时段、诊区情况进行弹性排班，及时增加工作人员，以减少患者等候时间。做好节假日及双休日门诊排班工作，方便患者就诊。做好门诊量的统计和整理分析工作，按时上报。

十二、优化排队叫号系统，持续改进流程，提高服务质量。加强门诊预约诊疗服务工作的管理与督导落实，提供微信、支付宝、自助机缴费等各种便捷服务。

十三、加强门诊医疗质量管理与监督，配合相关职能部门做好门诊病历、检查申请单的质量控制工作。

十四、加强对门诊检验、超声、放射等医技部门的督查，确保医技部门各项工作满足门诊患者的需求。

十五、做好预检分诊工作，严格落实院感相关制度。做好传染病疫情报告工作，防止发生交叉感染。加强疫情管理，监督各科室及时上报传染病报告卡，做好登统工作。

十六、落实戒烟、伤口造口、糖尿病等特殊门诊的管理工作。

十七、配合相关职能部门督促门诊医师做到“五合理”，尽可能减轻患者的医疗负担。注意保护患者隐私，严格执行一人一诊室。

十八、加强医德医风建设，做好门诊患者满意度调查，及时分析，持续改进，不断提高服务质量。

十九、专人负责，认真做好门诊预约管理及统计、分析工作。

二十、配合相关职能部门开展双向转诊工作。

二十一、妥善解决患者的投诉，有效防范、处理医疗纠纷，提升患者满意度。

二十二、严格执行各项规章制度，加强图章管理，把好图章的加盖原则。

二十三、协助相关部门做好志愿者队伍的培训、监督与管理，不断提升志愿者服务质量。

二十四、完成院领导交办的其他工作。